Systeer Cloud MSP 서비스란?

서비스는 Cloud 서비스 컨설팅부터 모니터링, 보안 및 장애처리까지의 전반적인 운영관리를 통해서 고객의 IT 비즈니스를 지원하는 서비스입니다.

서비스 구성도

• End-To-End Layered Management

  고객 접점이 되는 N/W에서부터 실제 서비스가 이루어지는 Application까지 고객 서비스의 End-To-End 서비스 Management서비스와 Application의 전체 Layer를 관리하는 Layered management 서비스를 통합적으로 제공하여 서비스의 안정적인 운영을 지원합니다.

• 컨설팅 서비스

  매니지드 서비스 도입 및 수행에 필요한 다양한 컨설팅 서비스를 선진 모델을 적용하여 제공합니다. 장애예방‚ 성능향상‚ 용량구성 및 가용성관리 측면에서 고객의 IT 인프라를 종합적으로 진단하여‚ 취약 요소를 도출하고 통합관점의 개선 방안을 제시 합니다.

• 엔지니어링 서비스

  즉각적인 장애 처리, 모니터링, 시스템 관리등의 IT 업무를 전문 엔지니어로 구성된 M-Center를 통해 제공합니다.

• 상시 기술 지원

  고객 고유의 핵심 업무에 집중할 수 있도록 24시간 365일 안정적으로 운영 하는 서비스를 제공합니다.

• 보안 강화 및 DB 구성 지원

  보안성 향상을 위한 설정 및 구성을 지원합니다.

  MS-SQL, My-SQL 구성을 지원합니다.

서비스 특·장점

• 

  
  전담인력을 통한 세심한 관리

  Cloud 운영 전문 인력이 고객님의 IT부서의 직원처럼 빠른 대처가 가능합니다.

• 

  
  비즈니스 연속성 제공

  고객님의 IT자원을 최적, 최신의 안정적 상태로 유지합니다.

• 

  
  비용 절감

  IT 운영은 전문가에게 맡기고 본연의 비즈니스에 집중함으로서 기회비용을 줄일 수 있습니다.

서비스 구성

• 서비스 구성

  서비스 구성표

  분류	서비스 구성
  기본형	Working Time(09:00~18:00) 엔지니어링 모니터링 서비스 시스템관리/장애처리 DB설정(MS-SQL, My-SQL) 보안 설정(IPSec/IPTables)등
  고급형	상기 기본형 서비스는 모두 포함 24시간*365일 엔지니어링 컨설팅 및 정기 리포팅 kt 부가상품운영/설정 지원(WAF, ucloud backup 등)

  * 데이터 이전(Migration) 및 기타 추가 형태의 서비스는 별도 협의

• 서비스 상세 내역

  서비스 상세 내역

  분류	구분	내용	기본형	고급형
  컨설팅 서비스	고객 시스템 컨설팅	고객 시스템 최적화 방법을 제안		ㅇ
  전문엔지니어 서비스	전담 기술 담당자 배정	고객사 전담 인력 배정	ㅇ	ㅇ
  	사전 지원 서비스	문제가 발생될 수 있는 가능성을 사전에 점검하고 보고		ㅇ
  	지원내역보고	월 1회 정기 리포팅을 통한 상세 보고		ㅇ
  		장애처리, 작업보고, 고객 요청사항 처리시 리포팅		ㅇ
  	24x7 365일	Business Time 긴급 문제 발생시	ㅇ	ㅇ
  		근무시간 이후 긴급 문제 발생시		ㅇ
  	긴급지원 서비스 (실시간 문제 조치)	1. 상주 모니터링 요원 확인	ㅇ	ㅇ
  		2. 장애 응급 복구 처리팀 문제 해결	ㅇ	ㅇ
  		3. 1차조치 시도 불가시 1:1전담 기술 인력 해결	ㅇ	ㅇ
  모니터링 서비스	로그분석 서비스	시스템 로그 분석 서비스 제공		ㅇ
  	로그 분석 리포트	시스템 로그 분석 내용을 월 1회 리포팅		ㅇ
  	통합모니터링 서비스 (서버상태체크)	kt 모니터링 서비스 설치 운영지원	ㅇ	ㅇ
  		ITSM에 최적화된 통합 서버관리 툴을 통한 모니터링	ㅇ	ㅇ
  		포트 모니터링 서비스	ㅇ	ㅇ
  		문제발송시 문자 발송	ㅇ	ㅇ
  	MRTG (트래픽 모니터링)	MRTG 트래픽 모니터링 서비스 제공		ㅇ
  		오프라인 MRTG 분석 내용을 월 1회 리포팅		ㅇ
  시스템관리 /장애처리	커널 업그레이드	서비스 사용중 커널 업그레이드 요청시 설치 제공		ㅇ
  	장애조치	전담인력을 통한 OS계층의 장애파악 및 조치 (Windows dump 분석은 제외)	Working Time	All Time
  	최신 패치 제공	서비스 사용중 신청시 stable ver의 최신 패치 적용	ㅇ	ㅇ
  	기본 파티션 설정	최초 서비스 신청시 서비스 유형에 맞는 효과적인 파티션 설정 서비스 제공	ㅇ	ㅇ
  	웹서버 설치	최초 서비스 신청 시 Stable version의 웹 서비스 설치	ㅇ	ㅇ
  		요청에 의한 웹 서비스 상세 설치		ㅇ
  	웹서비스 장애조치	웹서비스의 비정상 동작에 따른 원인 분석 및 조치	Working Time	All Time
  	추가 모듈 설치	전담인력과 상담후 서비스	ㅇ	ㅇ
  	APM 재설치	전담인력과 상담후 서비스	ㅇ	ㅇ
  	FTP 설치	최초 FTP 설치 및 기본 설정 제공	ㅇ	ㅇ
  	FTP서비스 장애조치	비정상 동작에 따른 원인 분석 후 조치		ㅇ
  	FTP서비스 패치 및 보안 업그레이드	보안관련 패치 및 서비스팩 적용		ㅇ
  	DNS 설치	최초 DNS 설치 요청시 설치 및 적용	ㅇ	ㅇ
  	DNS 장애조치	자체 DNS 서버 구축 시 장애원인 분석 및 조치		ㅇ
  	DNS 패치 및 보안 업그레이드	DNS서비스 보안 관련 패치 및 서비스팩 적용		ㅇ
  	메일 설치	최초 메일서비스 설치(요청시)	ㅇ	ㅇ
  	메일계정 추가	Mail 계정 추가 요청시 적용		ㅇ
  	메일서비스 장애조치	자체 메일서버 구축 시 장애원인 분석 및 조치		ㅇ
  	메일서비스 패치 및 보안 업그레이드	메일서비스 보안관련 패치 및 서비스팩 적용		ㅇ
  	로드밸런서 설정	kt 로드밸런서 상품(VPX) 설정 지원	ㅇ	ㅇ
  보안	보안 설정	IPSec 설정(Windows 계열)	ㅇ	ㅇ
  		IPTable 설정(Linux 계열)	ㅇ	ㅇ
  	WAF 운영지원	웹 방화벽(WAF) 모니터링		ㅇ
  		웹 방화벽(WAF) 설치/변경		ㅇ
  		웹 방화벽(WAF) 운영지원(차단 정책 적용)		ㅇ
  		웹 방화벽(WAF) 운영 월간리포트 제공(월간정기레포트포함)		ㅇ
  		기타 보안 정잭 및 서비스 적용시 지원		ㅇ
  DB	DB 설치	최초 MS-SQL, My-SQL DB 설치 및 구성환경 설정	ㅇ	ㅇ
  	DB 최적화	서비스 운용중 DB 튜닝 및 최적화		ㅇ
  	DB 장애조치	DB 관련 장애원인 분석 및 조치		ㅇ
  	DB 패치 및 업그레이드	DB 설정 관련 패치 및 최신 서비스 팩 적용		ㅇ
  백업	백업 및 복구지원	kt 백업 상품 설정 지원 및 복구지원	ㅇ	ㅇ
  		고객사 지정 별도 장소에 Local 백업 설정 및 복구 지원	ㅇ	ㅇ
  리포팅	월1회 리포팅 제공	서버자원리포팅, 로그분석 리포팅, 기술전담인력 리포팅		ㅇ